Em poucas palavras
Pedido que ainda não foi pago e não passou por gateway pode ser ajustado: no detalhe da venda, clique em Ajustar pedido no PDV. A venda reabre no PDV, você mexe nos itens, no desconto e na entrega, e Salvar reescreve o MESMO pedido — número, link e histórico do cliente ficam de pé. O painel carimba "Editado em" e a linha do tempo registra quem ajustou.
Pra que serve
O cliente manda o pedido, e aí conversa com você no WhatsApp: quer trocar o tamanho, incluir mais uma peça, tirar aquele item que não serviu. Antes só dava para cancelar e fazer outro — e o número do pedido, o link que você já tinha mandado e o histórico da compra iam junto. Agora você reabre a venda, muda o que precisa e salva por cima.
Como ajustar um pedido
Abra o pedido em Vendas e procure o botão Ajustar pedido no PDV
Ele fica logo abaixo do status, à esquerda. Se o botão não estiver aí, é porque este pedido não pode mais ser ajustado — a seção de baixo explica quando ele aparece.
Confira a faixa verde no alto da tela
O PDV abre com o carrinho do pedido já montado e uma faixa dizendo Ajustando o pedido #95 — Salvar reescreve este pedido. Nada é cobrado agora. É o aviso de que você não está criando uma venda nova. Mudou de ideia? Sair sem salvar volta sem tocar em nada.
Mexa no pedido como se fosse uma venda de balcão
Busque e adicione produtos, mude a quantidade no − e +, apague uma linha na lixeira, dê desconto no item ou no total. Aqui entrou um boné e o pedido saiu de R$ 96,80 para R$ 204,70. Se a entrega mudou, calcule o frete de novo no card Entrega.
Clique em Salvar alterações
O botão verde que antes dizia Finalizar venda agora diz Salvar alterações. Ele reescreve o pedido e devolve você para a lista de Vendas. Nenhuma cobrança é feita: o pedido segue aguardando pagamento, com o valor novo.
Volte ao pedido e veja o registro da mudança
O número continua o mesmo e a linha do tempo ganha uma entrada Pedido ajustado, com a hora e quem fez. Abaixo do status aparece "Editado em ... por ...". É esse rastro que evita a discussão de quem mudou o quê.
Quando o botão aparece — e quando some
Duas condições, e as duas precisam ser verdade ao mesmo tempo.
O pedido não passou por gateway. Vale para pagamento manual, pagamento na entrega ou na retirada, e para as vendas feitas no PDV. Onde o dinheiro passou por Pagar.me, PagBank ou InfinitePay o botão não aparece: mudar o pedido no painel criaria uma diferença entre o que a Sellit mostra e o que foi cobrado de verdade.
O pagamento ainda não foi confirmado. Serve para pedido aguardando pagamento e também para o Pix manual que expirou — ele vira "Expirado" sozinho depois de 2 horas, mas continua sendo um pedido de verdade que você confirma à mão quando o cliente pagar. Assim que você confirma o recebimento, o botão some.
É por isso que a regra é essa: em pedido manual o estoque só baixa na confirmação, a comissão do vendedor fecha lá também e a nota sai depois. Antes disso, mexer nos itens não deixa nada para acertar.
O que o ajuste NÃO muda
O cliente. Ele é só leitura no ajuste. Trocar o comprador mexeria na conta dele e no "minhas compras" — se o pedido é de outra pessoa, o certo é cancelar e fazer um novo.
O número do pedido e o link. Continuam os mesmos. É justamente o motivo de o recurso existir.
A forma de pagamento já escolhida. O ajuste mexe no que está sendo vendido; quem confirma o recebimento é você, depois, na tela do pedido.
Pedido já pago. Depois da confirmação o caminho é estorno ou um pedido novo, porque o estoque já saiu e a comissão já fechou.
Confira a entrega antes de salvar
Ao reabrir, o card Entrega volta em branco. Se o pedido tinha frete e endereço, digite o CEP e escolha a transportadora de novo antes de salvar — senão o pedido é reescrito sem a entrega, e depois falta endereço na hora de imprimir a etiqueta.
O que você ganha
O número do pedido sobrevive à mudança — o cliente continua achando a compra pelo mesmo link.
O histórico fica: quem ajustou, quando, e o que o pedido era antes.
Menos pedido cancelado na sua lista, que é o que suja o relatório de vendas.
O acerto combinado no WhatsApp vira o pedido de verdade, sem retrabalho.
Dicas para não errar
Avise o cliente antes de salvar. O valor muda, e ele pode ter guardado o Pix antigo.
Depois de ajustar, mande o link de novo: o valor a pagar é outro.
Se o item novo é um produto que ainda não existe no catálogo, use Criar produto rápido — mas dê um nome que você reconheça depois, porque ele fica cadastrado na loja.
Ajustou e o cliente já tinha pago por fora? Confirme o recebimento pelo valor certo, não pelo que estava antes.
Precisa mudar só o endereço ou o frete, e não os itens? Isso se faz na própria tela do pedido, sem reabrir no PDV.
O acompanhamento do pedido depois de ajustado — etapa, envio e pagamento — está em controle de vendas.
Quando o caso é desfazer a venda e devolver o dinheiro, o caminho é outro: cancelar, reembolsar ou estornar um pedido.
Quando não vale a pena usar
- Pedido pago por cartão, Pix ou boleto de gateway. Onde o dinheiro já passou pela adquirente o pedido não é editável — a Sellit não pode mostrar um valor diferente do que foi cobrado.
- Pedido já confirmado como pago, mesmo manual: o estoque já baixou e a comissão já fechou. Aí o caminho é estorno ou pedido novo.
- Trocar o comprador de um pedido: o cliente é só leitura no ajuste.
- Loja no plano START. O ajuste acontece dentro do PDV, que é do FULL e hoje está liberado para o PRO.
Perguntas frequentes
- O cliente é avisado quando eu ajusto o pedido?
- Não sai aviso automático. Quem fala com ele é você — e vale mandar o link de novo, porque o valor a pagar mudou.
- Por que o botão Ajustar pedido no PDV não aparece no meu pedido?
- Ou o pedido passou por um gateway de pagamento, ou ele já foi confirmado como pago. Só pedido sem gateway e ainda não pago pode ser reescrito.
- O estoque baixa quando eu ajusto?
- Não. Em pedido manual o estoque só baixa quando você confirma o pagamento — e é isso que permite mexer nos itens sem deixar nada desencontrado.
- Dá para ajustar um pedido com Pix expirado?
- Dá. O Pix manual vira "Expirado" sozinho depois de 2 horas, mas continua sendo um pedido aguardando pagamento. É justamente o caso de quem responde o WhatsApp horas depois.